Defensor del Mutualista
Con el objetivo de satisfacer y mejorar la calidad en el servicio, Fraternidad-Muprespa cuenta con la figura del Defensor del Mutualista desde principios de 2011. Su función: atender, canalizar y dar respuesta a las posibles quejas y reclamaciones de nuestros clientes.
Actúa con independencia, imparcialidad respecto a las partes y con total autonomía en cuanto a los criterios y directrices a aplicar en el ejercicio de sus funciones.
Además, el Defensor del Mutualista realiza recomendaciones y elabora propuestas de mejora de atención a las distintas unidades responsables de la gestión.
Fraternidad-Muprespa ha dado un paso más, estableciendo una Política de Tratamiento de las Quejas y Reclamaciones e implantando un Sistema de Gestión de Satisfacción del Cliente conforme a la Norma UNE-ISO 10002:2015 para garantizar la mejora continua en la gestión del tratamiento de las quejas y reclamaciones.
Para contactar con la oficina del Defensor del Mutualista ponemos a su disposición diferentes canales y en cualquier caso, para mayor agilidad en el trámite, es importante que nos proporcionen los siguientes datos: Nombre y Apellidos, DNI, Razón Social y CIF de su empresa, teléfono de contacto y dirección de correo electrónico.
Los canales son los siguientes:
- Presencialmente en cualquiera de las oficinas de la entidad o en la Oficina del Defensor del Mutualista, sita en la Plaza de Cánovas del Castillo, 3, 28014 Madrid.
- Por correo electrónico: defensormutualista@fraternidad.com
- A través del formulario de contacto de la página web.
- A través de la Oficina Virtual de Reclamaciones: www.ovrmatepss.es/virtual
- Por correo postal a cualquier centro de la mutua.
Si quiere conocer el estado en que se encuentra su queja o reclamación, puede contactar a través del correo electrónico defensormutualista@fraternidad.com.