15 DE MARZO: DÍA INTERNACIONAL DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR
El 15 de marzo es el "Día Internacional del Consumo Responsable", desde que en 1963 el presidente John F. Kennedy pronunció un discurso en el que se reconocían los derechos de los consumidores.
Es curioso que lo que empezó como un gesto para dar visibilidad legal y práctica de los derechos de los consumidores, se ha transformado en un motivo de concienciación sobre el consumo responsable de cara a tener una conciencia crítica sobre los productos que compramos y los servicios que consumimos y demandamos.
El lema de este 2017 es: "Construir un Mundo Digital en el que los Consumidores puedan confiar". Vivimos en un mundo cada vez más digital y las necesidades desde el punto de vista de la protección deben proteger a los consumidores para que aumente la confianza en torno a la tecnología digital.
Todos los Ayuntamientos tienen a un responsable de la gestión de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) a disposición de los ciuadanos y vecinos. Es un servicio de vital importancia que sirve para que los consumidores puedan "hacer valer sus derechos frente a establecimientos de todo tipo, instituciones públicas y privadas, y otras entidades, sino que puedan obtener la justa compensación por un servicio mal realizado".
Las vías que tienen los ciudadanos para reclamar son:
- Consultas personales (50%).
- Consultas telefónicas (49,56%).
- Correo ordinario y electrónico (13,12%).
Las reclamaciones más comunes por sectores son:
- Telefonía fija y móvil (40%).
- Electricidad y gas (11%).
- Terminales de teléfono (8%).
- Sector automóvil (4%).
- Ocio-hostelería (3%).
Un dato importante desde el punto de vista de la salud es la resistencia a los antibióticos, una de las mayores amenazas para la salud mundial en la actualidad. Por un lado el consumo excesivo (automedicación) y la escasez de nuevos, ha hecho que proliferen "superbacterias", resistentes a los antibióticos, lo que provoca que se propaguen por todo el mundo y que en un futuro, si no se toman medidas, de esta manera un simple corte podría volver a ser causa de muerte como antiguamente.
El sector ganadero utiliza la mitad de la producción de antibióticos a nivel global, para acelerar el crecimiento de los animales y prevenir enfermedades en lugar de tratarlas. Las bacterias resistentes a los antibióticos se transmiten desde las granjas a las personas a través del aire, el suelo, el agua, el estiércol y el consumo de carne y productos de origen animal contaminados.
Existen 8 derechos básicos de los consumidores:
- Derecho a la satisfacción de necesidades básicas: tener acceso a bienes y servicios básicos esenciales; adecuados alimentos, ropa, vivienda, atención de salud, educación, servicios públicos, agua y saneamiento.
- Derecho a la seguridad: ser protegido/a contra productos, procesos de producción y servicios peligrosos para la salud o la vida.
- Derecho a ser informado/a: acceder a los datos necesarios para poder hacer elecciones informadas y ser protegido/a contra publicidad y etiquetados deshonestos o engañosos.
- Derecho a elegir: poder elegir entre un rango de productos y servicios, ofrecidos a precios competitivos con la garantía de seguridad y buena calidad.
- Derecho a ser escuchados/as: los intereses de los consumidores deben estar representados en la aplicación de políticas gubernamentales y en el desarrollo de productos y servicios.
- Derecho a la reparación: recibir resoluciones justas por demandas justas, incluyendo la compensación por bienes mal hechos o servicios insatisfactorios.
- Derecho a la educación como consumidores: adquirir conocimientos y habilidades necesarias para estar informados y hacer elecciones apropiadas sobre bienes y servicios y, al mismo tiempo, estar conscientes de los derechos y responsabilidades básicas de los consumidores y saber cómo actuar sobre ellos.
- Derecho a un ambiente saludable: vivir y trabajar en un ambiente que no amenace el bienestar de las generaciones presentes ni futuras.